今年6月，在泺源大街一商场耐克专卖店，济南市民刘先生购买了一双运动鞋，当时花了近1300元钱，穿了一个月，鞋头就开胶且鞋底也断裂了，找到耐克专卖店要求退货，但始终没达成协议。
刘先生和记者说，7月初，他开始穿这双运动鞋，8月10日猛地发现右脚的鞋头开胶了，下面的鞋底也断裂了一块，就找到耐克专卖店。这次店里让他把鞋留了下来，称要去质检部门做检测，结果出来后会和他联系，到时根据检测结果再做处理。
9月6日，耐克专卖店给刘先生打来电话，称结果出来了，让刘先生去取，他便将报告单复印件和鞋取了回来，但怎么样处理并没有协商好。在这张济南市产品质量监督检验所和济南市消费者协会皮革产品投诉中心出具的“皮革产品投诉处理单”上，记者看到，鉴别判定的结果及投诉处理意见写明：该鞋消费者反映鞋外底破损要求质检，经外观检验，此现象需同意后做物理耐折性的试验后判定。刘先生说，若需要进一步做实验，需要将鞋分解，这也没什么，关键是由谁出那几千元费用，双方没能在此问题上达成一致。“经过商场协调，店里说可以退货，但需要收最高30%的折旧费且退的是券。”刘先生说。
10日下午，记者致电该商场的耐克专卖店，工作人员说，此事他们不方便接受采访，详细情况可以和商场客服部门联系。对于该鞋的质保时间，该工作人员表示为半年。
该商场接待室的工作人员说，按照有关法律法规，鞋子出现这样一种问题，能够直接进行维修，但顾客没有同意。后来又协调耐克厂家，提出更换或全额退货，提供相同金额的提货券，可以在该商场购买同等价位的任何物品，但双方没有达成一致。
刘先生表示，现在那款鞋已经打折了，更换一双的话感觉有些不合适。退货的话，他现在只能接受退现金，因为他不想在此商场消费了。“由于顾客当初购买时，用的是活动券，所以没法退现金。”商场接待室的工作人员说，这是商场的规定，他们也没办法。目前，此事正在进一步协商中。
